Uitdagingen & valkuilen voor SaaS bedrijven

1. Niet kunnen opschalen als jong bedrijf

Één van de grootste uitdagingen voor SaaS bedrijven is het gebrek aan ervaring en middelen. Het gebrek aan ervaring vloeit voort uit het feit dat veel SaaS bedrijven jong zijn, waardoor ze vaak niet de meest effectieve keuzes kunnen maken die groei stimuleert. Met als gevolg dat ze de snel groeiende competitie niet bij kunnen houden.

Het is daarom belangrijk om van het begin af aan de focus te leggen op een sterke fundering. Terwijl je meer ervaring opdoet en meer werk aan kunt, kun je geleidelijk aan opschalen en kun je de competitie aan.

2. Extra werk dat niet minder belangrijk is

Een bedrijf laten groeien is lastig genoeg zonder extra handelingen die veel tijd en middelen vragen. Denk aan:

• De diensten die SaaS bedrijven bieden zijn vaak erg complex en hebben veel losse onderdelen. Alle aspecten bijhouden en optimaliseren is daardoor lastig, maar van groot belang.

• Als SaaS bedrijf ben je afhankelijk van terugkerende inkomsten van klanten. Je product moet dus hoog in kwaliteit en betrouwbaar blijven.

• Het schalen van een SaaS bedrijf kan lastig zijn, door een lastig in te schatten vraag voor je dienst.

Zorg ervoor dat je efficiënt opereert door (1) ervoor te zorgen dat je diensten goed omschreven en gemakkelijk te gebruiken zijn, (2) je interne processen te optimaliseren en (3) voorbereid te zijn op pieken in vraag door te zorgen dat de infrastructuur kan schalen met vraag.

3. Een groeiend klantenbestand en opschalen van IT

Elk snelgroeiend bedrijf heeft een ondersteunende IT infrastructuur nodig. Denk aan klantenservice, boekhouding en financiële systemen. Het opschalen van deze infrastructuur, die snel genoeg is om de klantvraag bij te houden, kan lastig te realiseren zijn. En dat leidt tot problemen of vertragingen voor klanten.

Een goed functionerende infrastructuur en goed klantenserviceteam zijn tevens een grote factor in de weg naar succes voor elk bedrijf. Een tevreden klant is immers vaak een terugkerende klant en zoals we bij uitdaging 2 vaststelden heb je deze klanten hard nodig. De investering waard dus!

5. Het juiste team voor je SaaS bedrijf samenstellen

Zoals in elke industrie en elk bedrijf is het vinden van het juiste talent voor je SaaS bedrijf niet makkelijk. Toch is een goed team cruciaal voor het succes van je bedrijf. Onze tips?

1. Begrijp de cultuur van je bedrijf en het team dat jij wilt bouwen. Je nieuwe talent moet hierbij passen.

2. Investeer in je werving pogingen. Stop het geld en de tijd nu in het vinden van de juiste werknemer, dan verdient het team dit binnen de kortste keren terug.

3. Heb geduld, de juiste persoon staat niet altijd om de hoek te wachten.

4. Krijg je in deze krapte niet de juiste mensen aan boord? Zoek dan een externe software leverancier die aansluit bij jouw bedrijfscultuur.

6. Het creëren van ambassadeurs

Nieuwe technologieën in gebruik nemen is voor veel mensen lastig, al helemaal als het gaat om SaaS producten. Je moet de tijd ervoor willen nemen, tegen verandering kunnen, thuis zijn in de digitale wereld, het product enigszins begrijpen en het nut ervan inzien. Dat zijn nogal wat voorwaarden die betekenen dat het voor SaaS bedrijven uitzonderlijk lastig is om ambassadeurs voor hun producten te krijgen.

Lastig, maar niet onmogelijk:

1. Zorg dat je producten gemakkelijk in gebruik en goed te begrijpen zijn;

2. Zorg voor een goed onboarding proces voor nieuwe gebruikers;

3. Zorg voor overtuigende content over je product en de voordelen ervan voor gebruikers;

4. Neem actief contact op met potentiële klanten, bijvoorbeeld met reviews van je product en webinars.

7. Integratieproblemen en -kosten voor de ontvanger

Integratie. Het is een belangrijk onderdeel van SaaS en bedrijven en kan tot allerlei problemen leiden. Denk aan het niet synchroniseren van boekhoud- of verkoopgegevens met het CRM en alle gevolgen van dien, maar denk ook aan:

• Kosten die hoog oplopen door een IT-team van een klant dat niet vaardig genoeg is om een integratie vlekkeloos te laten verlopen;

• On-premises software en SaaS-oplossingen gaan niet altijd goed samen, wat het voordeel van hybride technologie teniet doet;

9. Alles-in-één of toch niet?

Veel SaaS-leveranciers beweren alles-in-één-oplossingen te bieden, maar blinken slechts in één of twee dingen uit. Dit wil jij voorkomen! Zorg er gewoon simpelweg voor dat jouw belofte werkelijk is gefundeerd. Kwaliteit betaalt zich vanzelf uit.

10. Tijdsbeperkingen en een vlekkeloze overstap

De overstap van on-premises naar de cloud kan tijd kosten, wat van invloed kan zijn op de bedrijfsvoering en uiteindelijk op de inkomsten van je klant. Bedrijven die overstappen op de cloud hebben meestal haast om hun apps en diensten up-and-running te krijgen. Zorg er dus voor dat de integratie van jouw oplossing zo low-maintenance mogelijk is.